L’offerta di servizi, soprattutto in contesti ad elevato contenuto di innovazione o livello di personalizzazione, è un ambito in cui l’impresa ha necessità di esprimere caratteristiche, benefici per il cliente, convenienza e opportunità, non disponendo di un prodotto come elemento tangibile di riferimento.
Proprio l’innovazione e la personalizzazione sono elementi che se da un lato rappresentano grande valore aggiunto, dall’altro nascono come decisamente astratti e devono essere di volta in volta analizzati e illustrati facendo riferimento al cliente e a specifiche esigenze di mercato.
La presentazione dell’offerta richiede all’impresa un approccio step-by-step e rende più difficile la comunicazione, con il rischio di precludersi alcune strade nella definizione di un rapporto di collaborazione o fornitura o partnership, seguendone altre che inevitabilmente sono dettate da un criterio e un periodo di “test” prima di poter consolidare una relazione, periodo durante il quale altre offerte vengono analizzate e testate.
Da un punto di vista strategico e tattico, quindi nell’ambito delle possibili vie da percorrere per ottimizzare questa fase a beneficio della propria impresa, entra in gioco la strategia aziendale di brand.
Lo sviluppo di una BRAND STRATEGY è importante tanto quanto la comunicazione e la promozione dell’offerta aziendale; talvolta è necessario definirla prima.
Perché il brand e non il servizio in prima linea ? Il servizio richiede più tempo per essere raccontato, illustrato nelle sue caratteristiche e nell’utilità che può avere nel momento in cui il cliente manifesta un’esigenza, mentre il brand è d’impatto ed esprime un’identità che poggia su un modus operandi che lascia al cliente il compito di ragionare su come questo approccio possa fare al caso suo. E questa fase porta l’impresa già in una fase di ingaggio.
Il brand deve essere gestito secondo un concetto ben ragionato, quindi nell’ambito di una strategia accurata che viene definita con l’obiettivo di ottimizzare diversi elementi dell’azienda, lavorando sul suo posizionamento così come sul valore della sua storia (a seconda dei casi, storia aziendale ma anche storia sul mercato, pensando ad esempio a quei marchi storici o quelli di grande tradizione con incursioni nella storia del cinema, piuttosto che di luoghi iconici), quindi sull’immagine e sull’identità di chi ha sviluppato o sviluppa o sta sperimentando soluzioni apprezzate dal mercato (guardando quindi al passato, così come al presente e al futuro del settore).
Tutto questo lavoro richiede un’attenta valutazione degli obiettivi così come della mission aziendale, perché questa non cada nell’errore di rendere più complicata la sua comunicazione.
E in tal senso la BRAND STRATEGY è un metodo che consente di inquadrare meglio ciò che l’azienda può fare, rendendo interessante un sistema complesso.
Una delle chiavi per poter semplificare il lavoro della divisione commerciale è snellire la complessità di ciò che questa deve rappresentare al mercato e alla clientela. E se nel caso di servizi innovativi o dall’elevato livello di personalizzazione questo è fondamentale, l’investimento su una corretta e raffinata strategia di brand può essere più significativo di quello in promozione, laddove si tende a spingere con strumenti commerciali rapidi che non lasciano tempo al cliente in nome della promozione, qualcosa che di per sé non è facilmente comprensibile.
Strategicamente si dovrebbe puntare ad alleggerire quanto più possibile la comunicazione. Non a caso grandi marchi che hanno brandizzato al massimo la loro presenza sul mercato, hanno investito notevoli risorse nella definizione di strategie che ormai si identificando con il brand, tanto da lasciare ormai solo un logo nella comunicazione, capace di esprimere il modus operandi di quell’azienda attraverso i valori scelti per caratterizzare la propria identità e il posizionamento sul mercato, tutto ormai ben compreso e reputato “affidabile” o “interessante” o “utile” dal target di riferimento.
Brand reputation.
Servizi come l’high-tech, la stessa comunicazione, la realizzazione di prodotti sartoriali, la progettazione e il design, la digitalizzazione, l’ingegnerizzazione, hanno un panorama complesso cui riferirsi e richiedono una chiara e professionale rappresentazione di chi è l’azienda che offre quel servizio, prima che la promozione.
Per maggiori approfondimenti e informazioni sul nostro approccio: management@mito.org.uk
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